Jako mediace se označuje komunikační metoda, při které se zjišťují zájmy, přání a potřeby jednotlivých účastníků. Kompletní mediace přitom prochází několika fázemi. Zjistěte, co můžete od každé z nich očekávat.
Fáze dotazování
V rámci mediace se jako první přistupuje k takzvané fázi dotazování. V jejím rámci mediátor zjišťuje, co se stalo a orientuje se v celé situaci. Zároveň potřebuje zjistit, jaký pohled mají jednotliví klienti na tuto situaci.
Ze všeho nejdříve se tedy mediátor ptá na průběh událostí. Často se přitom mediátor ptá na pohled nejprve jednoho klienta a pak druhého. Díky pravidlu nestrannosti totiž každý klient dostane čas k tomu, aby řekl, co potřebuje.
Mediátor si tímto způsobem tedy v hlavě vytvoří určitou mapu celé situace. Následně se pomocí vhodně položených otázek se klienti snaží sladit a společně najít průnik pro dosažení jejich cíle.
Fáze hledání řešení
Jakmile se oba klienti přiklánějí k tomu, že se opravdu chtějí dohodnout, je na místě přistoupit k fázi hledání řešení. Mohou se tedy ladit témata, na nichž se klienti shodnou a o nichž se chtějí bavit. Klienti také dostávají prostor k tomu, aby řekli všechny možnosti, které je k danému tématu napadnou.
Mediátor se dále dotazuje na podmínky, za kterých dané řešení bude platit. Zároveň se snaží zjistit, co se stane, když… Takových situací může být spousta. Například co se stane, když jeden druhému nezavolá. Nebo když jeden onemocní. A tak dále.
Tyto takzvané pojistky tvoří velmi důležitou součást dohody. Udávají totiž postup řešení nenadálé (ale možné) situace.
Mediační dohoda
Jakmile klienti dojdou ke vzájemné dohodě, lze přistoupit k jejímu sepsání. Samotnou mediační dohodu přitom tvoří klienti sami, a to tak, že její znění diktují mediátorovi. Ten jim poté dohodu odevzdá a klienti ji mohou buď okamžitě podepsat, nebo ji ještě prodiskutovat s dalšími osobami (například se svým právním zástupcem).
Více informací ze světa mediace najdete na www.kurzymediace.cz.
